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企業(yè)應(yīng)用移動CRM軟件系統(tǒng)的十個建議-運籌軟件

為了幫助大家進一步縮小選擇(或者創(chuàng)建)適當移動CRM解決方案的范圍——或是最大程度擺脫現(xiàn)有移動CRM解決方案的束縛，濟南運籌軟件特意咨詢了幾位移動CRM專家，并匯總了他們的指導(dǎo)意見。

　　1、尋找合適的移動CRM開發(fā)工具

　　Salesforce.com公司產(chǎn)品營銷部門總監(jiān)Christopher Lumby指出，“沒有哪兩家公司的業(yè)務(wù)需求是完全相同的，基本上同一套模式化移動應(yīng)用程序很難恰到好處地滿足各類業(yè)務(wù)流程。”出于這個原因，“企業(yè)需要尋找一家能夠為本地、HTML5或者綜合型應(yīng)用提供工具及移動SDK(即軟件開發(fā)工具包)，且不會帶來過高團隊支持成本的平臺供應(yīng)商，”他建議道?！坝辛巳菀咨鲜值墓ぞ摺行┥踔林恍柰献Р僮骷纯赏瓿砷_發(fā)——企業(yè)將有能力創(chuàng)建出適合自身具體情況的銷售應(yīng)用程序、完全滿足現(xiàn)場技術(shù)人員實際需求的資源庫，還能為營銷團隊提供清晰的廣告活動追蹤工具?！?/P>

　　2、移動CRM解決方案應(yīng)該為移動設(shè)備所廣泛兼容

　　“在iPhone剛剛與世人見面時，我們?yōu)橹痼@、贊嘆，并把它當作業(yè)務(wù)處理的惟一中心。但現(xiàn)在時代不同了，百花爭鳴之下我們需要考慮為哪些智能手機及平板設(shè)備型號提供支持，”Sugar CRM公司產(chǎn)品戰(zhàn)略部門CTO兼副總裁Clint Oram指出?！半m然專家們總能評測出最適合業(yè)務(wù)應(yīng)用的機型，但消費者的個人喜好無疑才是真正左右設(shè)備選擇的決定性因素。這樣一來，IT部門肯定會面臨挑戰(zhàn)——不過相信他們會找到解決辦法，”他說。為了應(yīng)對此類挑戰(zhàn)，并讓企業(yè)采購的移動CRM解決方案切實為用戶服務(wù)，我們必須選擇那些為移動設(shè)備所廣泛兼容的產(chǎn)品。

　　3、選擇一套能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)順利整合的應(yīng)用程序

　　“記得看看CRM應(yīng)用程序能否與大家的現(xiàn)有后臺業(yè)務(wù)解決方案順暢整合，這一點非常重要。那種無法提供實時信息，而且必須在兩套系統(tǒng)之間進行批量轉(zhuǎn)換的應(yīng)用顯然沒人愛用，”KevinBeasley建議道。他是企業(yè)級解決方案供應(yīng)商VAI公司的CIO。

　　4、確保移動CRM應(yīng)用程序具備友好的用戶界面

　　“如果移動CRM的界面有加以精心設(shè)計，那么用戶的使用體驗將更理想、更令人滿意;這種簡單易學的特性也能夠大大簡化任務(wù)完成的操作方式，”Mobile Comply公司創(chuàng)始人兼總裁Elaina Farnsworth指出。

　　5、創(chuàng)建一套移動CRM戰(zhàn)略

　　“這聽起來好像沒什么難度。其實雖然大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)制定了CRM戰(zhàn)略，但他們很可能壓根沒認真考慮過移動戰(zhàn)略，”惠普公司移動應(yīng)用服務(wù)部門全球產(chǎn)品營銷經(jīng)理Darren McGrath表示。“制定移動戰(zhàn)略對于企業(yè)而言非常必要，這樣他們才能確定要采用什么樣的平臺及交付方案來支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和走向。而移動策略敲定之后，還需要把它跟現(xiàn)有的CRM戰(zhàn)略整合起來，這樣才能形成一套成功的移動CRM規(guī)劃?！?/P>

　　6、根據(jù)用戶需求制定移動CRM方案

　　“如果大家打算著手部署CRM，請務(wù)必在開始之前弄清楚自己的CRM用戶需要什么——而不只是企業(yè)希望這套系統(tǒng)實現(xiàn)什么，”企業(yè)級解決方案供應(yīng)商ExcellisInteractive公司總裁WayneSemisch說。“深入了解用戶平時完成工作任務(wù)的方式及流程，以及哪些傳統(tǒng)環(huán)節(jié)讓他們最為苦惱。以調(diào)查為基礎(chǔ)，通過移動接口幫助他們以自己最熟悉的直觀方式完成工作、同時克服原先的障礙?！睉?yīng)用程序越易用，我們的營銷團隊(及其它部門)就越有可能真心接受并用于實際工作。而使用CRM解決方案的人越多，我們所得到的反饋數(shù)據(jù)就越具體、越翔實。

　　7、不要把移動CRM局限在營銷領(lǐng)域

　　“我們一直認為長期出差在外的銷售人員才是移動化技術(shù)的最大受眾群體，不過也別忽略了其他員工在這方面的需求，”O(jiān)ram指出。出于以上原因，他認為最重要的是為所有面向客戶的工作人員提供“一套在辦公室之外仍能訪問并記錄信息的移動解決方案……這種實時處理與記錄能夠保證有價值的信息不會在他們返回辦公室的途中出現(xiàn)誤差甚至被遺忘。”

　　8、將合作伙伴與供應(yīng)商信息一并納入移動CRM

　　“除了客戶信息，如訂單、采購及物流等資料，企業(yè)還應(yīng)該在系統(tǒng)中整合其它合作伙伴的信息，如重點經(jīng)銷商及聯(lián)系人等，”McGrath建議道?！斑@種做法有助于銷售團隊在工作時利用移動CRM解決方案向客戶展示全面準確的供應(yīng)鏈說明及影音資料?！?/P>

　　9、培養(yǎng)員工正確使用移動CRM應(yīng)用程序的能力

　　“企業(yè)應(yīng)該確保他們的員工擁有足夠的培訓(xùn)機會，這樣才能讓移動CRM解決方案中的各類功能及特性在業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到充分發(fā)揮。有些人會把移動CRM解決方案單純當作一套比較美觀的記事本或者地址簿，這無疑等于浪費了潛力巨大的處理資源。為了避免這類情況，IT團隊必須保證現(xiàn)場工作人員理解如何使用產(chǎn)品的全部功能，”Beasley解釋道。遠程用戶應(yīng)該能夠在移動CRM的幫助下完成全部工作任務(wù)，例如為客戶實時提供資料、下訂單并計算服務(wù)總價等，他補充說。

　　10、準確衡量移動CRM的利用率

　　“如果大家關(guān)心自己的移動CRM部署到底有沒有獲得成功，那么準確衡量利用率無疑是最好的辦法，”Eagle Productivity Solutions公司總裁兼CEO Bob Cannan表示?！叭绻寐屎艿?，那么方案肯定是失敗的——而且這種情況很難得到扭轉(zhuǎn)?；旧侠寐试?0%以下的話，隨著時間的推移員工的使用頻率會越來越低。其實只要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，90%以上的利用率是完全可以實現(xiàn)的?！?/P>

當然，我們不能保證這條建議完全適合任何人，在進行移動CRM系統(tǒng)開發(fā)或者選型的時候，一定要按照自己的實際情況，千萬不能生搬硬套，犯教條主義錯誤，否則可能導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費，甚至是CRM客戶管理系統(tǒng)的失敗。

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。總體來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。