智慧養(yǎng)老管理軟件平臺(tái)-運(yùn)籌軟件

分級(jí)管理

可視化服務(wù)

打造全市養(yǎng)老服務(wù)一張網(wǎng)，三級(jí)平臺(tái)，分人員、分區(qū)域、分功能、分權(quán)限進(jìn)行多級(jí)養(yǎng)老服務(wù)管理。服務(wù)運(yùn)營(yíng)者與民政監(jiān)管功能權(quán)限分開(kāi)設(shè)置。系統(tǒng)架構(gòu)定位于三級(jí)平臺(tái)（市、區(qū)、街道）、四級(jí)可視化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（市、 區(qū)、街道、社區(qū)）。市級(jí)平臺(tái)支持全景展示養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)行的整體信息，并根據(jù)信息輔助決策。

呼叫服務(wù)中心

音視頻客服

老人遇到危險(xiǎn)情況，可通過(guò)智能sos求救電話或視頻，同時(shí)工作站收到報(bào)警提醒，客服人員可查看老人現(xiàn)在所處位置，及時(shí)救助老人。

如果老人需要下單商品或服務(wù)，可以撥打音視頻客服。同時(shí)pc端工作站會(huì)收到消息提醒，客服人員幫助老人下單所需商品或服務(wù)。

客服管理

客服人員:  可新增、編輯、查看詳情、刪除客服人員的信息（姓名、電話、證件照、身份證號(hào)碼、性別、地址、客服坐席號(hào)碼、客服坐席用戶名、客服坐席密碼等）?？头藛T可登錄管理員創(chuàng)建的電話（PC端登錄賬號(hào)和密碼）來(lái)管理呼叫中心客服坐席，親情關(guān)懷老人，查看老人資料，查看、編輯、刪除關(guān)懷日志，新增、編輯、刪除通訊錄信息（姓名、類(lèi)型、部門(mén)、電話、內(nèi)部電話等），查看話務(wù)日志信息，可自定義修改客服密碼

通話記錄

記錄客服人員的通話記錄，可以查看電話時(shí)間，錄音，錄像、接線員。

話務(wù)記錄

音視頻來(lái)電記錄:  可查看歷史來(lái)電記錄（來(lái)電姓名、來(lái)電類(lèi)型、接通客服人員姓名、溝通內(nèi)容、解決辦法、來(lái)電時(shí)間、開(kāi)始通話時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、錄音、錄像等）

來(lái)電彈屏

音視頻來(lái)電彈屏功能：音視頻呼叫轉(zhuǎn)移、音視頻三方通話、可代理老人商品下單、服務(wù)下單，錄音、錄像自檢。

積分管理

志愿者管理

志愿者人員管理:  可新增、編輯、查看詳情、刪除志愿者信息（姓名、電話、身份證號(hào)碼、性別、證件照、地址、志愿者工作經(jīng)歷等）

志愿者活動(dòng)

可新增、編輯。刪除、查看詳情志愿者活動(dòng)信息（活動(dòng)標(biāo)題、活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間、活動(dòng)結(jié)束時(shí)間、志愿者報(bào)名結(jié)束時(shí)間、活動(dòng)組織方、活動(dòng)描述等）可查看或刪除歷史活動(dòng)報(bào)名的志愿者信息（志愿者電話、志愿者姓名、報(bào)名時(shí)間、簽到時(shí)間、到長(zhǎng)時(shí)間、本次活動(dòng)參加時(shí)長(zhǎng)），可對(duì)此次報(bào)名參加活動(dòng)的者愿者做出評(píng)價(jià)評(píng)分，可編輯報(bào)道此次活動(dòng)的內(nèi)容詳情

修改密碼

管理員可自定義修改志愿者管理系統(tǒng)的登錄密碼

志愿者服務(wù)訂單

老人通過(guò)、移動(dòng)端，或打電話至，或前往附近的養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布需求，需求審核后志愿者可在移動(dòng)端看到并參與搶單。搶單成功由平臺(tái)確認(rèn)，最后由志愿者前往訂單所約定的服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間實(shí)施服務(wù)。

積分管理中心

對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的時(shí)間幣進(jìn)行管理、發(fā)放、充值、轉(zhuǎn)賬、查看交易記錄等操作?？蓪?duì)時(shí)間幣兌換商品和服務(wù)就行維護(hù)，可對(duì)兌換訂單就行管理和發(fā)貨操作。

積分通兌關(guān)聯(lián)

負(fù)責(zé)志愿者時(shí)間幣的轉(zhuǎn)移與兌換。在兌換模式上可進(jìn)行多元化、靈活的配置，以滿足不同運(yùn)營(yíng)方式的需要。平臺(tái)默認(rèn)采取“721”兌換模式。

大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

綜合養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析

對(duì)居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的各服務(wù)點(diǎn)滿意度對(duì)比統(tǒng)計(jì)，服務(wù)團(tuán)人區(qū)域劃分人數(shù)統(tǒng)計(jì)，各服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)占比，各服務(wù)工單統(tǒng)計(jì)占比，老人總數(shù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)總次數(shù)統(tǒng)計(jì)、呼叫總計(jì)量統(tǒng)計(jì)、智能穿戴發(fā)放數(shù)量統(tǒng)計(jì)、智能居家設(shè)備接入數(shù)量統(tǒng)計(jì)，三無(wú)、特困、留守老人統(tǒng)計(jì)，居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地圖顯示，天氣預(yù)報(bào)顯示

居家養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析

居家老人區(qū)域劃分?jǐn)?shù)量統(tǒng)計(jì)，居家上門(mén)服務(wù)工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)，入住服務(wù)商家統(tǒng)計(jì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)統(tǒng)計(jì)、商品訂單數(shù)量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)分布占比統(tǒng)計(jì)，投訴建議數(shù)量統(tǒng)計(jì)，每日訂單實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，在線服務(wù)動(dòng)態(tài)（下單數(shù)量、正在服務(wù)、服務(wù)完成），居家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地圖顯示，天氣預(yù)報(bào)顯示

社區(qū)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析

社區(qū)服務(wù)工單區(qū)域劃分?jǐn)?shù)量統(tǒng)計(jì)（每日更新），社區(qū)服務(wù)人員區(qū)域劃分?jǐn)?shù)量統(tǒng)計(jì)，社區(qū)工單占比統(tǒng)計(jì)，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)星地圖動(dòng)態(tài)顯示（包含日間照料中心），天氣預(yù)報(bào)顯示

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入駐老人總數(shù)量統(tǒng)計(jì)，自理老人、半自理老人和失能老人數(shù)量統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位總數(shù)統(tǒng)計(jì)，空置床位數(shù)量統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)區(qū)域劃分?jǐn)?shù)量統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)隊(duì)伍統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入駐老人年齡分布情況，老人評(píng)估占比，近一年老人入駐數(shù)量走向趨勢(shì)，入住率統(tǒng)計(jì)（按每日，每月，每年分別統(tǒng)計(jì)），天氣預(yù)報(bào)顯示

政府補(bǔ)貼大數(shù)據(jù)分析

年度匯總補(bǔ)貼金額統(tǒng)計(jì)，年度補(bǔ)貼次數(shù)統(tǒng)計(jì)，三無(wú)人員、低保人員、特困人員、高齡人員補(bǔ)貼次數(shù)統(tǒng)計(jì)，補(bǔ)貼老人年齡統(tǒng)計(jì)，區(qū)域劃分月補(bǔ)貼金額統(tǒng)計(jì)，區(qū)域劃分總補(bǔ)貼金額劃分，天氣預(yù)報(bào)顯示

政府補(bǔ)貼

政府補(bǔ)貼

包含老人養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼、高齡津貼、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、綜合養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定補(bǔ)貼、、居家養(yǎng)老建設(shè)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、特困補(bǔ)貼、殘疾補(bǔ)貼等補(bǔ)貼類(lèi)型，并可根據(jù)政策新增補(bǔ)貼類(lèi)型。

補(bǔ)貼審批

補(bǔ)貼對(duì)申請(qǐng)、初審、復(fù)審、匯總復(fù)核、發(fā)放、結(jié)算等全程監(jiān)管留痕，并可對(duì)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢(xún)，可自定義審核流程級(jí)別。

電子結(jié)算

各類(lèi)補(bǔ)貼發(fā)放

用戶在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)，服務(wù)完成后，平臺(tái)需要按照協(xié)議約定將服務(wù)款抽取一定費(fèi)用后的剩余部分結(jié)算到商家的平臺(tái)，結(jié)算賬戶中或者直接付款支商家銀行賬戶的資金劃轉(zhuǎn)；

數(shù)據(jù)共享與交換

數(shù)據(jù)共享與交換

數(shù)據(jù)共享與交換支持各類(lèi)數(shù)據(jù)交換方式，如交換前置機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)交換、文本交換、報(bào)文交換等。數(shù)據(jù)交換平臺(tái)可以提供跨部門(mén)的穩(wěn)定、可靠、高效的數(shù)據(jù)傳輸。

人才中心

養(yǎng)老專(zhuān)家資源庫(kù)

養(yǎng)老專(zhuān)家的評(píng)定、特長(zhǎng)、登記、注銷(xiāo)、工作業(yè)績(jī)、著作、活動(dòng)管理等信息，為政府出謀劃策，參與建言獻(xiàn)策。

養(yǎng)老職業(yè)人才庫(kù)

包括各類(lèi)養(yǎng)老人才的培訓(xùn)登記、取證、在崗、離崗狀態(tài)、崗位補(bǔ)貼、入職補(bǔ)貼；養(yǎng)老護(hù)理員、健康管理師、心理咨詢(xún)師、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)護(hù)理師、養(yǎng)生理療師等。

可發(fā)布個(gè)人求職信息、企業(yè)招聘信息、培訓(xùn)信息等，打造上線全國(guó)養(yǎng)老人才網(wǎng)。

志愿者人才庫(kù)

對(duì)志愿者培訓(xùn)、登記，篩選，便于定向邀約參與各類(lèi)公益活動(dòng)。

特長(zhǎng)老人庫(kù)

發(fā)揮老人余熱，老有所做、老有所為，為老人再發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

一體化可視服務(wù)平臺(tái)

一體化呼叫中心

為老年群體個(gè)性化定制的服務(wù)平臺(tái)，從使用習(xí)慣、用戶終端形態(tài)、操作界面、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容等等方面，完全是為老年人定制的一體化可視居家養(yǎng)老坐席平臺(tái)。

兼容傳統(tǒng)PSTN語(yǔ)音坐席功能，可實(shí)現(xiàn)音視頻坐席、IP語(yǔ)音坐席、PSTN語(yǔ)音坐席三種模式的無(wú)縫對(duì)接?；贗P的雙向視頻坐席服務(wù)，解決語(yǔ)音坐席信息量小、服務(wù)手段單一、服務(wù)場(chǎng)地受限等弊端；只要有電腦和互聯(lián)網(wǎng)線路，即可實(shí)現(xiàn)分布式的服務(wù)坐席，極大改變了當(dāng)前的坐席服務(wù)形態(tài)，提升效率、降低成本。

可視智能網(wǎng)關(guān)

專(zhuān)門(mén)服務(wù)于居家養(yǎng)老的可視智能網(wǎng)關(guān)。內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)安卓系統(tǒng)，4.4以上，硬件配置1G+8G以上。具備物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備軟硬件協(xié)調(diào)對(duì)接能力；具備獨(dú)立、一體化的家庭智能網(wǎng)關(guān)硬件實(shí)現(xiàn)軟硬件一體化應(yīng)用。內(nèi)置1080/720廣角鏡頭、麥克風(fēng)，內(nèi)置功放，各個(gè)喇叭有獨(dú)立音腔。內(nèi)置的射頻433M接收網(wǎng)關(guān)，1527碼，內(nèi)置USB-hub連接所有USB外設(shè)，12V2A電源供電。

可視化服務(wù)功能

老人通過(guò)普通電視機(jī)、操作老人定制遙控器即可完成絕大部分需求的下單或申請(qǐng)。

老人端具備基本物聯(lián)設(shè)備的正常使用和數(shù)據(jù)報(bào)警燈基本功能，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫，居家監(jiān)測(cè)，安全報(bào)警，雙向視頻通話。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)線上＋線下服務(wù)，呼叫系統(tǒng)直接為老人提供線上線下的居家養(yǎng)老生活服務(wù)，老人無(wú)需學(xué)習(xí)，只要會(huì)用電視遙控器、會(huì)說(shuō)話，就可以獲取任意想獲取的養(yǎng)老服務(wù)；老人與坐席之間的視頻通話進(jìn)行全程的視頻錄像并存儲(chǔ)，對(duì)指定的獨(dú)居老人進(jìn)行遠(yuǎn)程的安全監(jiān)測(cè)及大屏顯示功能。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)線上＋線下服務(wù)，配合國(guó)家的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和分級(jí)診療、簽約醫(yī)生、電子處方、互聯(lián)網(wǎng)診療、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的實(shí)施、醫(yī)療上門(mén)等政策，建立和完善居家養(yǎng)老老人的醫(yī)療上門(mén)服務(wù)體系，滿足居家養(yǎng)老老人日常的醫(yī)療需求。

可提供法律坐席、康復(fù)坐席、心理指導(dǎo)坐席、用藥指導(dǎo)坐席、金融坐席、保險(xiǎn)坐席、購(gòu)物坐席、安防坐席等專(zhuān)業(yè)服務(wù)坐席，根據(jù)老人的不同的需求，在平臺(tái)的不同服務(wù)內(nèi)容設(shè)定不同的坐席入口，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容由專(zhuān)業(yè)坐席和專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)的系統(tǒng)化服務(wù)平臺(tái)，為老人提供能多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

內(nèi)置智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，并且與養(yǎng)老平臺(tái)和智能家居平臺(tái)完整融合，實(shí)現(xiàn)真正意義上的家庭智能網(wǎng)關(guān)服。

可提供智能家居類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)接的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須符合各類(lèi)協(xié)議的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，能夠接入包含wifi、藍(lán)牙4.0、射頻433 1527碼、Zigbee、NB-iot、2/4G通信協(xié)議等通信協(xié)議的智能終端設(shè)備，能夠?qū)Υ祟?lèi)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、使用和數(shù)據(jù)響應(yīng)。

老人可通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的坐席呼叫、視頻通話，結(jié)合高德地圖等打車(chē)工具，配合系統(tǒng)內(nèi)的老人賬戶、用戶卡等功能，可以協(xié)助老人進(jìn)行網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)的協(xié)助使用。

呼叫中心后臺(tái)坐席APP、老人家屬端App、機(jī)構(gòu)服務(wù)端手機(jī)App。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合之健康管理

健康數(shù)據(jù)中心

包括個(gè)人基本信息、健康體檢、重點(diǎn)人群健康管理記錄和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)記錄，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)用和共享，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。使之滿足覆蓋全區(qū)高血壓、冠心病、糖尿病等慢性病患者服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)跟蹤管理、

可視慢性病

健康檔案

健康評(píng)估

健康管理

健康管理報(bào)告

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)分析

知識(shí)庫(kù)管理

健康預(yù)警平臺(tái)

通過(guò)可穿戴設(shè)備，如健康手表等，為老人提供24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)，提前評(píng)估預(yù)測(cè)老人腦卒中、心梗以及腫瘤風(fēng)險(xiǎn)，在老人出現(xiàn)突發(fā)心腦疾病的時(shí)及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，并可同時(shí)通知監(jiān)護(hù)人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)人員、志愿者等，保障老人發(fā)生突發(fā)疾病時(shí)得到及時(shí)救護(hù)；為老人們提供生命體征檢測(cè)、睡眠管理、健康咨詢(xún)、醫(yī)療咨詢(xún)、開(kāi)方用藥等健康管理服務(wù)。