家居賣場(chǎng)CRM需求及技術(shù)解決方案-運(yùn)籌軟件

CRM

客戶管理

客戶資料

戶檔案信息、客戶基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶個(gè)性化信息、交往記錄、聯(lián)系人\記錄、反饋信息

線下成交的客戶資料導(dǎo)入

推薦人關(guān)系

二級(jí)分銷、轉(zhuǎn)介紹積分獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置

意向記錄、客戶瀏覽記錄

3D全屋訂制轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論、點(diǎn)評(píng)

可轉(zhuǎn)發(fā)給朋友做點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)

客戶多維度查詢統(tǒng)計(jì)

可對(duì)不同用戶進(jìn)行有針對(duì)性的分類標(biāo)識(shí)如：按區(qū)域、消費(fèi)金額等

客戶信息來(lái)源渠道統(tǒng)計(jì)

客戶接收來(lái)源渠道統(tǒng)計(jì)

意向客戶批次統(tǒng)計(jì)

意向客戶未成交原因統(tǒng)計(jì)

意向客戶中介屬性統(tǒng)計(jì)

銷售統(tǒng)計(jì)

線上注冊(cè)客戶管理

客戶滿意度管理

客戶滿意度是通過(guò)對(duì)客戶反饋及時(shí)的收集分析，增加企業(yè)對(duì)客戶的滿意度的了解，以便改進(jìn)工作，提高人員的素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度

客戶請(qǐng)求及投訴

客戶請(qǐng)求/投訴的處理情況及回訪情況。

消息推送

根據(jù)客戶的分類，進(jìn)行廣告消息精準(zhǔn)推送

客戶分類

可對(duì)不同用戶進(jìn)行有針對(duì)性的分類標(biāo)識(shí)如：按區(qū)域、消費(fèi)金額等

客戶統(tǒng)計(jì)管理

客戶活躍度統(tǒng)計(jì)、客戶新增統(tǒng)計(jì)、客戶地區(qū)分布統(tǒng)計(jì)、客戶行業(yè)分布統(tǒng)計(jì)等

客戶生命周期

目標(biāo)客戶

潛在客戶

通過(guò)潛在客戶管理，提升對(duì)市場(chǎng)收集客戶的技巧與能力，通過(guò)對(duì)潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務(wù)往來(lái)，直接轉(zhuǎn)化為客戶

意向客戶

成交客戶

生命周期轉(zhuǎn)換記錄

客戶轉(zhuǎn)換率統(tǒng)計(jì)

預(yù)約提醒

 積分管理

積分核算

根據(jù)客戶購(gòu)買的金額自動(dòng)核算該客戶的積分情況

積分導(dǎo)入

會(huì)員積分方案

會(huì)員卡等級(jí)

推薦人積分方案

會(huì)員積分查詢

以上整合線上與線下收銀系統(tǒng)會(huì)員積分及會(huì)員數(shù)據(jù)可查詢

會(huì)員積分方案

積分異動(dòng)

小禮品兌換記錄

會(huì)員積分查詢

小禮品兌換

積分異動(dòng)管理

會(huì)員積分清零

積分生效確認(rèn)

積分

記錄、累計(jì)客戶的積分，并將積分提供給客戶展示和消費(fèi)記錄

CRM

積分應(yīng)用

積分抵換現(xiàn)金，積分抵換禮品等功能

產(chǎn)品管理

新增產(chǎn)品導(dǎo)入

特價(jià)產(chǎn)品導(dǎo)入

價(jià)格牌打印

查詢與審核

調(diào)價(jià)與審核

調(diào)價(jià)跟蹤

新品導(dǎo)入?yún)R總

產(chǎn)品匯總統(tǒng)計(jì)

銷售管理

銷售單

退換貨與沖銷

銷售對(duì)比

出納轉(zhuǎn)賬

出納轉(zhuǎn)賬記錄

銷售統(tǒng)計(jì)

收銀統(tǒng)計(jì)

收款單記錄

其他收費(fèi)

銷售統(tǒng)計(jì)明細(xì)

其他收費(fèi)統(tǒng)計(jì)

回訪管理

回訪話術(shù)

回訪記錄查詢

回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總

客服部相關(guān)查詢

客服坐席

電話客服人員呼叫隊(duì)列管理，直接可以在CRM系統(tǒng)進(jìn)行呼叫

呼叫彈屏

供第三方呼叫系統(tǒng)進(jìn)行集成調(diào)用，通過(guò)授權(quán)和電話信息

呼叫計(jì)劃

可直接新建呼叫計(jì)劃，并指定給到某位電話客服。

呼叫歷史

電話客服已呼叫的客戶信息。

商鋪管理

商鋪資料

商鋪資料

商鋪列表統(tǒng)計(jì)

商鋪品牌管理

商鋪考核

商鋪員工考核

商鋪考核統(tǒng)計(jì)

商鋪員工考核統(tǒng)計(jì)

商鋪考核評(píng)分匯總

商鋪違規(guī)情況

數(shù)據(jù)查詢服務(wù)

新增客戶數(shù)排行

各省銷售額(按圖形)

各省銷售額(按地圖)

商鋪銷售總金額

各產(chǎn)品風(fēng)格銷售額

各商鋪銷售額

全場(chǎng)銷售總金額

月糾紛儀表盤(pán)

滿意度

購(gòu)買力地區(qū)顯示

運(yùn)營(yíng)分析

IP、PV、UV分析數(shù)據(jù)

成交狀態(tài)

分析店鋪訂單成交詳情，付款率，成交率等

區(qū)域分布

分析店鋪的客戶成交區(qū)分分布，同時(shí)監(jiān)控區(qū)域的訂單價(jià)以及平均客單價(jià)

成交時(shí)間

查看店鋪訂單成交時(shí)間分布，不同的商品類目成交的時(shí)間曲線

成交過(guò)程

從客戶下單到客戶最終完成收貨的整個(gè)過(guò)程客戶流失監(jiān)控

成交金額

整個(gè)店鋪成交金額構(gòu)成比例。新客戶貢獻(xiàn)、老客戶貢獻(xiàn)，客單價(jià)分別多少

營(yíng)銷管理

創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)

創(chuàng)建商家的短信營(yíng)銷活動(dòng)

歷史營(yíng)銷活動(dòng)列表

已經(jīng)創(chuàng)建或完成的營(yíng)銷活動(dòng)列表

營(yíng)銷計(jì)劃列表

所有的營(yíng)銷計(jì)劃列表，針對(duì)歷史的營(yíng)銷計(jì)劃可修改。

C2B訂制、報(bào)名

營(yíng)銷計(jì)劃預(yù)熱、團(tuán)購(gòu)報(bào)名活動(dòng)

線上抽獎(jiǎng)

大轉(zhuǎn)盤(pán)、砸金蛋

轉(zhuǎn)發(fā)賺積分、點(diǎn)評(píng)互動(dòng)

積分換購(gòu)

微信積贊

優(yōu)惠券管理

優(yōu)惠券

優(yōu)惠券發(fā)放與核銷

優(yōu)惠券發(fā)送記錄

營(yíng)銷效果評(píng)估

營(yíng)銷效果監(jiān)控評(píng)估

可對(duì)每次營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估、銷售數(shù)據(jù)、瀏覽量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

推廣返點(diǎn)

數(shù)據(jù)查詢

可查看、導(dǎo)出推薦人的姓名、手機(jī)號(hào)、推薦人數(shù)和返點(diǎn)值

推薦人統(tǒng)計(jì)

商家可以看到推薦的詳情，也能將推薦客戶信息導(dǎo)出

返點(diǎn)規(guī)則設(shè)置

不同的返點(diǎn)規(guī)則設(shè)置

贈(zèng)品促銷管理

促銷規(guī)則

實(shí)現(xiàn)買就送、滿就送、前多少筆訂單贈(zèng)送、活動(dòng)時(shí)間贈(zèng)送

贈(zèng)品發(fā)送記錄

通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)贈(zèng)品發(fā)送的記錄

贈(zèng)品設(shè)置

系

統(tǒng)

管

理

會(huì)員卡管理

會(huì)員卡管理

會(huì)員購(gòu)物刷卡

發(fā)卡換卡

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)初始化

設(shè)置全局會(huì)員等級(jí)的統(tǒng)計(jì)方式

賬號(hào)權(quán)限管理

角色管理

設(shè)置員工角色的權(quán)限

數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入